FAQ's - Heel Tread
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FAQ's

Livraison

Nous travaillons très dur pour que votre commande soit livrée dans les meilleurs délais. La plupart des commandes passées avant 13h00 (GMT) sera traitée et diffusée le jour même, sauf le week-end et les jours fériés Portugais (expédiées le jour ouvrable suivant) et les périodes d'augmentation typique du volume des ventes lorsque les durées de traitement peuvent prendre plus de temps. Nous expédions toutes nos commandes par courrier standard sans suivi : Europe : 3 à 10 jours ouvrables Reste du Monde : 6 à 15 jours ouvrables Vous pouvez optimiser l’expédition au moment du paiement en choisissant FedEx avec un suivi de la commande en ligne : Europe : 2 jours ouvrables États-Unis : 3 jours ouvrables Reste du Monde : 5 jours ouvrables Ces délais de livraison sont ceux normalement prévus et peuvent être prolongés pour des raisons indépendantes de la volonté de Heel Tread, telles que des grèves de la poste ou des périodes de trafic intense comme le Black Friday, Noël, etc.

All our orders are shipped from Portugal and shipping to countries outside the European Union may result in import duties and taxes which we cannot control. Unfortunately, this may also result in delays beyond the original delivery estimate. If you need any further information on clearance procedures we recommend contacting your local customs office.

We’re still shipping all our domestic and international orders, but all deliveries with standard mail are likely to take an extra week or two depending on location. Our couriers are taking lots of steps to follow the latest safety guidelines. As we work with many different couriers around the world, they’ll also be following local guidelines for your region. If you’d like to find out more, please check with your local courier for more information.

Shipping costs are set at checkout before payment and depend on the number of items and delivery location.
Free worldwide delivery on orders over 45$ / 40€ / 35£*.

*exceptions apply.

All our orders are shipped from Portugal and shipping to countries outside the European Union may result in import duties and taxes which Heel Tread holds no control nor responsibility over. These customs clearance procedures may result in delays beyond the original delivery estimates and policies vary in every country, so we would recommend you contact your local office for information on clearance procedures.

Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, veuillez vérifier les éléments suivants : Vérifiez que vous avez reçu un email de confirmation d'envoi. Vérifiez dans MON COMPTE. Votre adresse de livraison est-elle correcte ? Vos coordonnées sont-elles à jour ? Vérifiez les messages de texte, les emails et les avis de tentatives de livraison par l'un de nos livreurs. Votre colis est peut-être en attente de retrait à un dépôt de livraison local ou vous devrez peut-être réorganiser la livraison. Vérifiez que personne d'autre résidant à votre adresse n'a réceptionné votre colis. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par email ou par messagerie Facebook.

Paiements

Oui. Nous utilisons un protocole de cryptage SSL standard pour protéger vos informations. Les informations potentiellement sensibles telles que votre nom, votre adresse et les informations de paiement sont codées afin qu'elles ne puissent être lues que sur le serveur sécurisé. Cette information est authentifiée pour s'assurer qu'elle est seulement envoyée à ce serveur sécurisé et est vérifiée pour s'assurer qu'elle n'a pas été falsifiée pendant le transfert.
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Retours

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la vente s'ils n’ont pas été portés et portent encore l'étiquette OU s'ils présentent des problèmes de qualité. Si vous souhaitez retourner vos produits, veuillez nous contacter à info@heeltread.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom et la raison de votre retour. Une fois votre demande examinée, notre service clientèle vous contactera pour vous informer des étapes suivantes.

Commande

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