FAQ's

Livraison

Nous travaillons très dur pour que votre commande soit livrée dans les meilleurs délais. La plupart des commandes passées avant 13h00 (GMT) sera traitée et diffusée le jour même, sauf le week-end et les jours fériés Portugais (expédiées le jour ouvrable suivant) et les périodes d'augmentation typique du volume des ventes lorsque les durées de traitement peuvent prendre plus de temps. Nous expédions toutes nos commandes par courrier standard sans suivi : Europe : 3 à 10 jours ouvrables Reste du Monde : 6 à 15 jours ouvrables Vous pouvez optimiser l’expédition au moment du paiement en choisissant FedEx avec un suivi de la commande en ligne : Europe : 2 jours ouvrables États-Unis : 3 jours ouvrables Reste du Monde : 5 jours ouvrables Ces délais de livraison sont ceux normalement prévus et peuvent être prolongés pour des raisons indépendantes de la volonté de Heel Tread, telles que des grèves de la poste ou des périodes de trafic intense comme le Black Friday, Noël, etc.

Toutes nos commandes sont expédiées depuis le Portugal et l'expédition vers des pays hors de l'Union européenne peut entraîner des droits d'importation et des taxes que nous ne pouvons pas contrôler. Malheureusement, cela peut également entraîner des retards au-delà de l'estimation de livraison initiale. Si vous avez besoin de plus amples informations sur les procédures de dédouanement, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local.

Veuillez noter que toutes les commandes expédiées au Royaume-Uni NE SERONT PAS soumises à des frais de douane. Nos prix sont TTC, votre commande sera donc dédouanée sans frais supplémentaires.

Nous expédions toujours toutes nos commandes nationales et internationales, mais toutes les livraisons par courrier standard prendront probablement une ou deux semaines supplémentaires selon l'emplacement. Nos coursiers prennent de nombreuses mesures pour suivre les dernières consignes de sécurité. Étant donné que nous travaillons avec de nombreux transporteurs à travers le monde, ils respecteront également les consignes locales de votre région. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez vérifier auprès de votre transporteur local pour plus d'informations.

Les frais de livraison sont fixés à la caisse avant le paiement et dépendent du nombre d'articles et du lieu de livraison.
Livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes de plus de 45 $ / 40 € / 35 £ *.

* des exceptions s'appliquent.

Toutes nos commandes sont expédiées du Portugal et l'expédition vers des pays en dehors de l'Union européenne peut entraîner des droits d'importation et des taxes que Heel Tread détient aucun contrôle ni responsabilité sur. Ces procédures de dédouanement peuvent entraîner des retards au-delà des estimations de livraison d'origine et les politiques varient dans chaque pays, nous vous recommandons donc de contacter votre bureau local pour obtenir des informations sur les procédures de dédouanement.

Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, veuillez vérifier les éléments suivants : Vérifiez que vous avez reçu un email de confirmation d'envoi. Vérifiez dans MON COMPTE. Votre adresse de livraison est-elle correcte ? Vos coordonnées sont-elles à jour ? Vérifiez les messages de texte, les emails et les avis de tentatives de livraison par l'un de nos livreurs. Votre colis est peut-être en attente de retrait à un dépôt de livraison local ou vous devrez peut-être réorganiser la livraison. Vérifiez que personne d'autre résidant à votre adresse n'a réceptionné votre colis. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par email ou par messagerie Facebook.

Paiements

Oui. Nous utilisons un protocole de cryptage SSL standard pour protéger vos informations. Les informations potentiellement sensibles telles que votre nom, votre adresse et les informations de paiement sont codées afin qu'elles ne puissent être lues que sur le serveur sécurisé. Cette information est authentifiée pour s'assurer qu'elle est seulement envoyée à ce serveur sécurisé et est vérifiée pour s'assurer qu'elle n'a pas été falsifiée pendant le transfert. QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ? Nous acceptons les paiements par Carte de Crédit, Paypal, iDeal et Virement Bancaire. Lors de votre confirmation, vous serez interrogé sur votre mode de paiement préféré. Si vous choisissez le virement bancaire, vous obtiendrez des indications sur la manière de procéder.
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Retours

Nous acceptons les retours dans les 28 jours suivant la vente s'ils n’ont pas été portés et portent encore l'étiquette OU s'ils présentent des problèmes de qualité. Si vous souhaitez retourner vos produits, veuillez nous contacter à info@heeltread.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom et la raison de votre retour. Une fois votre demande examinée, notre service clientèle vous contactera pour vous informer des étapes suivantes.

Commande

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